The role of public relations in handling communication crises in public institutions
DOI:
https://doi.org/10.35335/p8ycnd35Keywords:
Crisis Communication, Communication Strategy, Public Relations, Reputation Management.Abstract
This study aims to analyze the role of public relations (PR) in handling communication crises in public institutions. The focus of the study includes the communication strategies implemented, the effectiveness of messages delivered to the public, and the challenges faced in maintaining public trust during crisis situations. The research method used a qualitative approach with in-depth interviews and document analysis in several public institutions experiencing communication crises. The results show that the success of crisis management is greatly influenced by the ability of PR to build fast, accurate, and transparent communication. A planned communication strategy, information transparency, and good internal coordination have been proven to be able to reduce the negative impact of crises and restore the image of public institutions. The findings also reveal that the greatest challenges for PR lie in limited communication resources and internal resistance to changes in communication strategies during crises. Based on these findings, it can be concluded that the role of PR is not only to convey information, but also as a strategic actor that determines the success of public institutions in overcoming communication crises and maintaining public trust. Therefore, strengthening the capacity and professionalism of PR is a crucial factor in ensuring the communication resilience of public institutions in the future.References
Aisyahrani, R. (2023). Melihat Perkembangan Public Relation ( PR ) DI Indonesia Dari Waktu ke Waktu. ResearchGate, December, 1–9.
Amalia, R., Safar Wahid, A., Kahar, A., & Liow, E. (2024). Jurnal Sektor Publik. Jurnal Sektor Publik, 1(2), 1–5.
Anggraini, A. C. (2024). Peran manajemen hubungan masyarakat dalam membangun citra lembaga di smp negeri 13 selupu rejang.
Annisafitri, W., & Toni, A. (2022). Peran dan Posisi Hubungan Masyarakat sebagai Fungsi Manajemen dalam Meningkatkan Kualitas Pendidikan. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(1), 1271–1278. https://doi.org/10.33487/edumaspul.v6i1.3530
Bisri Mustofa, M., Cahyani Putri, M., Wuryan, S., Rahmawati, D. I., Islam, U., Raden, N., & Lampung, I. (2021). N JILS Nusantara Journal of Information and Library Studies Aktivitas Komunikasi Interpersonal Pustakawan Dalam Meningkatkan Etos Kerja Librarian Interpersonal Communication Activities in Improving Work Ethic ARTICLE INFO ABSTRACT. Nusantara Journal of Information and Library Studies N-JILS, 4(1), 89–102.
Campus, M. (2025). 21 % Overall Similarity. 1–22.
Eka Khoirunnisa, & Denas Hasman Nugraha. (2019). Implementasi Manajemen Humas Dalam Meningkatkan Hubungan Baik Antara Sekolah Dengan Wali Siswa di SD IT Harapan Bunda Semarang Jawa Tengah. AL-FAHIM: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(1), 1–23. https://doi.org/10.54396/alfahim.v1i1.47
Febianti, fepi. (2020). Peran Public Relations Dalam Komunikasi. Maktabatuna : Jurnal Kajian Kepustakawanan, 2(1), 79–94.
Giffari, M. F., Wiyati, E. K., Andriani, F., & Putri, C. E. (2024). Peran Humas Dalam Keterbukaan Informasi Publik Pada PPID Kemendikbudristek. Jurnal Cyber PR, 4(2), 119–131. https://doi.org/10.32509/cyberpr.v4i2.4634
Indrayani, H. (2017). Etika Advokasi Public Relations dalam Manajemen Krisis Reputasi. Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 5(1), 68. https://doi.org/10.14710/interaksi.5.1.68-77
Lubis, L., & Furbani, W. (2018). Peran Komunikasi Pustakawan Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Informasi Di Upt. Perpustakaan Universitas Mataram. Jurnal Ulul Albab, 22(2), 112–119. https://doi.org/10.31764/jua.v22i2.639
Lubis, S. M., Aridhayandi, M. R., & Ilyanawati, Y. A. (2025). Optimalisasi Peran Humas Polres Bogor dalam Meningkatkan Citra Kepolisian Berdasarkan Perkap Nomor 6 Tahun 2023. 4, 4520–4532.
Mardiyah, Fauzi, M. I. F., F, H., Humaira, N., & Kisman, A. (2023). Peran Manajemen Humas Dalam Upaya. An-Nadzir : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 01(02).
Muktariza, Rahmawati, & Muharman, N. (2023). Peran Humas Dinas Perhubungan Terhadap Pemanfaatan Dan Pengelolaan Sosial Media Instgaram Sebagai Media Komunikasi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, 8(04), 1. www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
Nugraha, A. R., Sjoraida, D. F., & Novianti, E. (2022). Analisis strategi humas pemerintahan era milenial dalam menghadapi tata kelola informasi publik. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 6(2), 286. https://doi.org/10.24198/prh.v6i2.37095
Putri, A. R., Marpaung, C. R. A., & Setiyadi, B. (2024). Peran Humas dalam Organisasi Sosial. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(3), 2587. https://doi.org/10.33087/jiubj.v24i3.5090
Rachmawati, F. (2023). Strategi Humas Pemerintah Dalam Pengelolalan Managemen Isu Di Era Post Truth. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 11(1), 114–127. https://doi.org/10.21009/communicology.031.08
Rini, K. S., Rusmiwari, S., & Widodo, H. P. (2017). Peran Humas Dalam Meningkatkan Citra Universitas Tribhuwana Tunggadewi. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 6(1), 34–37. www.publikasi.unitri.ac.id
Salanggon, M. L., & Kaddi, S. M. (2021). Peran Humas Pemerintah Kota Palu Dalam Menangani Isu Negatif Mengenai Penanganan Pasca Bencana Di Kota Palu Tahun 2018. Kinesik, 7(3), 252–264. https://doi.org/10.22487/ejk.v7i3.128
Sani, A., Hidayat, M., & Sjafirah, N. A. (2020). Pemahaman petugas kehumasan Kementerian Dalam Negeri tentang peran Humas Pemerintah. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 4(2), 215. https://doi.org/10.24198/prh.v4i2.23528
Segarwati, Y., & Rakhmaniar, A. (2021). Strategi Humas Pemerintah Kota Bandung dalam Menangani Krisis Pandemi Covid-19. Jurnal Komunikasi Nusantara, 3(2), 119–128. https://doi.org/10.33366/jkn.v3i2.79
Shinta Nofita Sari, M. R. M. (2019). Efektivitas Komunikasi Interpersonal Pustakawan dengan Pemustaka pada Layanan Sirkulasi Perpustakaan Universitas Sari Mutiara Indonesia. Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi, 3(2), 36–48.
Tahnia, Y., Verolyna, D., & Kurnia, I. S. (2024). Analisis Peran Humas Polres Lebong dalam Membangun Citra Positif. E-Theses.Iaincurup.Ac.Id. http://e-theses.iaincurup.ac.id/6817/%0Ahttp://e-theses.iaincurup.ac.id/6817/1/FUL TEKS YARA TAHNIA.pdf
Wakhidah, U. S., & Nina, O. (2024). Peran Humas dalam Meningkatkan Citra Sekolah. Business and Accounting Education Journal, 5(2), 325–340. https://doi.org/10.15294/baej.v5i2.12967
Yulianti, W., & Boer, R. F. (2020). Manajemen krisis public relations dalam menangani penolakan imunisasi measles rubella. PRofesi Humas Jurnal Ilmiah Ilmu Hubungan Masyarakat, 4(2), 290. https://doi.org/10.24198/prh.v4i2.23700
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Andi Hasryningsih Asfar, Dea Cintana, Shelina Mahwi, Amanda Amanda , Mikail Rizqi Zakia, Muhammad Ghondur Alamsyah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Jurnal Sosial, Sains, Terapan dan Riset (Sosateris) is licensed under a 